ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЯХ

о гарантийных сроках и сроках службы при оказании платных стоматологических медицинских услуг
 

Общество с ограниченной ответственностью «Элита»
Адрес клиники: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 35
Юридический адрес: 127006, г.Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Тверской, ул. Долгоруковская д. 35, помещ. 1Н
 ИНН/КПП: 7723830045 / 770701001
ОГРН: 1127746158407
Сайт: https://elitamos.ru/
E-mail: elita-mos@yandex.ru

УТВЕРЖДАЮ
  Генеральный директор ООО «Элита»
   
  « 03 » Апреля 2014 г.
 (внесены изменения на основании
  Постановления правительства РФ №736)
 « 11 » июня 2023 г.

А.А. Опарко

1. Общие положения                                                             
1.1. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гарантий на стоматологические услуги, оказываемые пациентам ООО «Элита» (далее — Клиника, Исполнитель), и разработано на основании требований действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого с пациентом (далее — Заказчик/Потребитель).
1.3. Гарантии распространяются на овеществлённые результаты стоматологических работ (услуг), оказываемых Клиникой.

2. Нормативная база
2.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 721, 722, 723, 724, 730, 737);
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ст. 5, 29);
• Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ;
• Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Стандартами и клиническими рекомендациями, утверждёнными на федеральном или территориальном уровне.

3. Основные понятия
3.1. Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге) Заказчик/Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

3.2. Срок службы — период, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать Заказчику/Потребителю возможность использования результата работы (услуги) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
3.3. Недостаток работы (услуги) — несоответствие результата работы (услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
3.4. Существенный недостаток работы (услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
3.5. Гарантийный срок и срок службы на результат стоматологических работ исчисляются с момента завершения оказания стоматологической услуги (подписания акта выполненных работ или установки готовой конструкции в полости рта).

4. Условия предоставления гарантий
4.1. Гарантийные сроки и сроки службы устанавливаются на овеществлённые результаты стоматологических работ (услуг), полезные свойства которых могут быть гарантированы Клиникой при условии:

• точного выполнения Заказчиком/Потребителем всех рекомендаций лечащего врача;
• соблюдения Заказчиком/Потребителем правил гигиены полости рта;
• проведения полного комплекса стоматологического лечения, рекомендованного врачом в рамках утверждённого плана лечения;
• своевременной явки на контрольные и профилактические осмотры в сроки, установленные лечащим врачом;
• отсутствия у пациента противопоказаний и факторов, снижающих эффективность лечения.

4.2. Конкретные сроки гарантий на стоматологические работы устанавливаются Приложением к настоящему Положению (таблицы гарантийных сроков и сроков службы).

5. Гарантийные обязательства Клиники
5.1. На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания и результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, во всех перечисленных случаях Клиника гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи.
5.2. Во всех случаях оказания стоматологических услуг безусловно гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента;
• проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты (свидетельства об аккредитации), подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учёт показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• индивидуальный подбор анестетиков для максимального исключения болевых ощущений;
• безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешённых к применению технологий и материалов;
• точная диагностика;
• тщательное соблюдение технологий лечения;
• применение технологически безопасных, разрешённых Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
• проведение контрольных и профилактических осмотров;
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний.

Совокупность данных обязательных гарантий создаёт предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

6. Прогнозы успешности при оказании отдельных видов стоматологических услуг
6.1. При обработке и пломбировании корневых каналов
Опыт Клиники показывает, что при лечении корневых каналов благоприятный результат в среднем достигается в 90% случаев:

• Успех при первичном лечении зубов без рентгенологического изменения — 93%;
• При первичном лечении с изменением на рентгенограмме — 70–80%;
• При перелечивании ранее леченного зуба с рентгенологическими изменениями — 60–65%;
• При сочетании перелечивания с хирургической операцией — 75%;
• Успех эндодонтического лечения временных зубов: 93% (пульпотомия), 80% (экстирпация).

6.2. При проведении операции костной пластики
Успех аугментации на верхней челюсти — 80–85%, на нижней челюсти — 65–70%. Нормальный прирост костной ткани составляет 60–70% от объёма первично внесённого материала.

6.3. При постановке имплантата
Срок приживаемости имплантата — от 3 до 12 месяцев. Клиника гарантирует полное приживление в 90% случаев. В случае отсутствия остеоинтеграции Клиника может принять решение о зачёте стоимости или возврате. После подтверждения остеоинтеграции все риски переходят на пациента.

6.4. При лечении заболеваний пародонта
При выполнении пациентом рекомендаций врача Клиника гарантирует снижение микробной нагрузки, исчезновение симптомов воспаления и повышение местного иммунитета.

6.5. При проведении профессиональной гигиены и ортодонтическом лечении
Клиника гарантирует выполнение манипуляций в соответствии с общепринятыми стандартами и клиническими рекомендациями.

6.6. При клиническом отбеливании зубов
Через 1–3 года эффект отбеливания сохраняется у 74% пациентов, через 3–5 лет — у 62% пациентов.

7. Особенности определения конкретных гарантийных сроков
7.1. Индекс КПУ
КПУ — стоматологический индекс, определяющий состояние полости рта (количество удалённых, вылеченных зубов и зубов, требующих лечения).
Для терапевтических работ (с 18 лет):

• при КПУ 13–18 сроки снижаются на 30%;
• при КПУ более 18 сроки снижаются на 50%.

Для терапевтических работ (до 18 лет):

• 3–6 лет: при КПУ 3–6 — снижение на 30%; при КПУ > 6 — снижение на 50%;
• 7–10 лет: при КПУ 6–8 — снижение на 30%; при КПУ > 8 — снижение на 50%;
• 11–14 лет: при КПУ 5–8 — снижение на 30%; при КПУ > 8 — снижение на 50%;
• 15–18 лет: при КПУ 7–9 — снижение на 30%; при КПУ > 9 — снижение на 50%.

7.2. Гигиена полости рта

• При неудовлетворительной гигиене (согласно Индексу зубного налёта Silness & Löe, 1964) сроки на терапевтические работы снижаются на 70%.
• Сроки для ортопедических работ снижаются на 50% при неудовлетворительной гигиене.

7.3. Протезирование на имплантатах
Сроки гарантии устанавливаются только на ортопедическую конструкцию с момента её постановки в полости рта.

7.4. Гарантийные сроки не устанавливаются на:

• лечение корневых каналов зубов;
• ортодонтическое лечение;
• постановку имплантатов;
• профессиональную гигиену полости рта;
• клиническое отбеливание зубов.

8. Основания для снижения гарантийных сроков или отказа в гарантийном обслуживании
8.1. Гарантийные обязательства снимаются или гарантийный срок не устанавливается в следующих случаях:
а) при невыполнении пациентом рекомендаций врача по уходу за полостью рта;
б) при неявке на контрольные и профилактические осмотры в назначенные сроки (при нарушении графиков профилактических осмотров гарантия аннулируется);
в) при наличии у пациента сопутствующих заболеваний (сахарный диабет, онкологические заболевания, заболевания щитовидной железы, пародонтит/пародонтоз, бруксизм, патологическая стираемость зубов, нарушения прикуса, остеопороз и др.);
г) при наличии вредных привычек (курение, употребление алкоголя, наркотических средств);
д) при травмах челюстно-лицевой области, полученных после окончания лечения;
е) при самолечении пациента;
ж) при обращении в другую клинику без согласования с лечащим врачом;
з) при отказе пациента от предложенного плана лечения или нарушении этапности лечения;
и) при невозможности полноценного лечения из-за ограниченного открывания рта, повышенного рвотного рефлекса и иных индивидуальных особенностей;
к) при форс-мажорных обстоятельствах (травма, авария, изменение общего состояния здоровья, приём лекарственных препаратов, влияющих на полость рта).

9. Обязанности пациента (Заказчика/Потребителя)
9.1. Для сохранения гарантийных обязательств Клиники пациент обязуется:

• выполнять назначения лечащего врача; сообщать необходимые сведения о своём состоянии здоровья; соблюдать режимы гигиены, питания и ухода за ротовой полостью;
• являться на лечение в установленное время, согласованное с врачом;
• соблюдать гигиену полости рта и являться на назначенные медицинские осмотры;
• являться на контрольные и профилактические осмотры в сроки, указанные в медицинской карте;
• своевременно информировать Клинику об изменениях в состоянии здоровья;
• не допускать самолечения и обращения в другие стоматологические учреждения без согласования с лечащим врачом.

10. Порядок рассмотрения гарантийных случаев
10.1. Для реализации права на гарантийное обслуживание Заказчик/Потребитель обращается в Клинику с письменным заявлением (претензией).
10.2. Клиника проводит осмотр и, при необходимости, дополнительное обследование для определения причин возникновения недостатка.
10.3. В случае, если недостаток возник по вине Исполнителя, Клиника устраняет его безвозмездно в разумные сроки.
10.4. При возникновении спора о причинах недостатка Клиника вправе назначить экспертизу. Если установлено, что недостаток возник по вине пациента, расходы на экспертизу несёт пациент.

11. Заключительные положения
11.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Генеральным директором ООО «Элита» и действует до его отмены или замены новой редакцией.
11.2. Все изменения и дополнения утверждаются Генеральным директором ООО «Элита».
11.3. Клиника имеет право вносить изменения в настоящее Положение с обязательным уведомлением пациентов.
11.4. Настоящее Положение доводится до сведения пациентов путём размещения на информационных стендах в Клинике и/или на сайте https://elitamos.ru/.

  
Приложение 1
Гарантийные сроки и сроки службы на овеществлённые результаты работ
  (оказанные стоматологические услуги) терапевтического профиля

 
 
 
 
 
Гарантийные сроки и сроки службы на овеществлённые результаты работ
  (оказанные стоматологические услуги) ортопедического профиля

 
Примечание:
1. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы предоставляются на ортопедическую конструкцию и определяются в соответствии с конструкцией протеза. Гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента установки готового зубного протеза в полости рта.

2. Сроки службы распространяются только на комплексную стоматологическую помощь (комплексную санацию полости рта) и устанавливаются в индивидуальном порядке.
 
 
ООО «Элита»
  ИНН/КПП: 7723830045 / 502401001
  ОГРН: 1127746158407
  Адрес клиники: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 35
  
  Генеральный директор Опарко А.А.